岗位职责：

1、负责接听客服电话及处理在线咨询业务，接收订单业务，受理客户用车过程中的意见反馈；

2、负责办公室文件打印、办公软件的应用、公司官网、微信公众号以及公司内部交流群等的日常管理；

3、负责公司快递收发，邮件处理；

4、完成领导安排的工作任务

任职要求：

1、大专以上学历，经验不限，男女不限，年龄25岁以上；

2、熟练使用办公office软件，；

3、普通话标准、善于沟通、有团结协作精神；

4、熟悉汽车租赁以及汽车专业的毕业生优先考虑；

5、有汽车租赁业务工作经验优先考虑

岗位职责：

1.配合队长负责司机组长的绩效考核，全面对司机进行考核工作的审核和跟踪。

2.负责检查和跟踪司机报表，及时发现问题，并定期进行数据的整理和分析。

3.根据司机报表及各项数据，不断提出改进意见和计划，逐渐完善公司的管理制度。

4.拟定和优化本部门的工作流程，以及和公司其他部门的协调工作。

5.不定期进行现场检查，及时发现司机管理工作中的问题。

6.收集司机的意见和建议，不断改善司机的集体归属感。

7.负责处理客户关于司机的服务等投诉，并协助有关负责人处理解决。

8.负责业务收入的初步统计和核算，并配合财务部进行提成核算

9.负责配合维修部门对车辆进行定期保养检修。

10.负责对配合业务部门，合理调配司机和车辆。

11.负责配合人事部门管理司机档案及花名册，并配合有关部门对司机展开安全服务等方面的培训活动

13.负责定期召开司机会议，加强沟通，及时处理司机管理工作中的各种问题。

任职要求：

1．所需知识技能：

（1）汽车服务、法律、管理相关专业知识与操作技能。

（2）了解投诉及业务办理、客户保养等相关知识。

（3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。

（4）良好的个人素质及亲和力。

（5）良好的语言表达和文字处理能力。

（6）良好的学习能力和解决问题的能力。

（7）具有敬业精神和团队协作精神。

（8）熟练运用office2000办公软件。

2．教育培训：

（1经营管理公共关系管理及相关专业，专科以上学历。

（2）接受过有关汽车服务等有关培训。

3．经验：

（1）3年以上汽车客服行业工作经验。

（2）本岗位任职1年以上。